Política de Trocas e Devoluções da Papelaria Raffaelly
- Condições Gerais
1.1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
1.2. A Papelaria Raffaelly isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
- Quando recusar o produto
2.1. Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelos fornecedores. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
a) Embalagem aberta ou avariada; b) Produto avariado; c) Produto em desacordo com o pedido; d) Falta de acessórios.
2.2. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
- Troca ou cancelamento da compra
3.1. A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, comunique ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e solicite a troca ou cancelamento da compra.
3.2. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
- Prazo para resolução da troca
4.1. A Papelaria Raffaelly tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
- Restituição do valor pago
5.1. A Papelaria Raffaelly fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
5.2. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores à compra, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. A Papelaria Raffaelly não tem nenhuma forma de interferência neste processo.
5.3. Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
